Ketika Kepemimpinan Dimulai dari Keputusan yang Tak Akan Memuaskan Semua Orang
Di dunia yang semakin bising oleh opini, keadilan bukan lagi soal benar atau salah semata. Ia adalah kemampuan untuk tetap jernih ketika semua orang merasa paling benar.
Oleh Eileen Rachman dan Emilia Jakob
Setiap turnamen sepak bola selalu melahirkan dua jenis pahlawan. Mereka yang mencetak gol, dan mereka yang berdiri sendirian di tengah lapangan, meniup peluit, lalu menerima kemarahan dari dua kubu sekaligus.
Wasit nyaris tidak pernah dielu-elukan. Ia hanya menjadi pusat perhatian ketika membuat keputusan yang tidak disukai.
Pada Piala Dunia, salah satu nama yang menjadi sorotan adalah Slavko Vincic, wasit asal Slovenia. Penunjukannya sempat dipertanyakan media Spanyol. Keputusannya mengeluarkan kartu untuk Enzo Fernández dan Leandro Paredes ikut mengubah jalannya pertandingan yang berujung pada tersingkirnya Argentina. Ironisnya, tim yang sepanjang turnamen dituduh kerap diuntungkan oleh keputusan wasit justru harus mengakhiri perjalanan karena keputusan yang sama.
Begitulah wajah keadilan. Ketika keputusan menguntungkan kita, ia disebut tepat. Ketika merugikan, ia mendadak dianggap bias.
Padahal, kita nyaris tak pernah tahu apa yang terjadi di kepala seseorang yang harus mengambil keputusan dalam hitungan detik, di bawah sorotan jutaan mata.
Dan, dalam skala yang berbeda, hampir setiap pemimpin pernah berada di posisi itu. Bukan di stadion. Melainkan di ruang rapat, ruang kerja, atau bahkan di meja makan keluarga.
Mengapa Ketidakadilan Terasa Begitu Menyakitkan?
Neurosains menawarkan jawaban yang menarik.
Otak manusia ternyata memiliki sistem yang sangat sensitif terhadap rasa adil. Saat seseorang diperlakukan secara adil, area otak yang berkaitan dengan penghargaan dan rasa senang akan aktif. Sebaliknya, ketika seseorang merasa diperlakukan tidak adil, bagian otak yang sama dengan respons terhadap rasa jijik justru bekerja lebih keras.
Artinya, ketidakadilan bukan sekadar mengecewakan. Ia benar-benar terasa mengganggu secara biologis.
Tak heran jika Viktor Frankl, penyintas kamp konsentrasi Nazi, menulis bahwa perlakuan yang tidak adil sering kali meninggalkan luka yang lebih dalam dibanding hukuman fisik itu sendiri.
Keadilan menyentuh sesuatu yang sangat mendasar dalam diri manusia: harga diri.
Tidak Ada Satu Definisi Keadilan
Masalahnya, setiap orang membawa definisi keadilannya sendiri. Ada yang percaya keadilan berarti semua orang mendapatkan bagian yang sama. Misalnya, bonus dibagi rata kepada seluruh karyawan tanpa memandang jabatan atau kontribusi.
Namun, bagi mereka yang bekerja lebih keras, sistem seperti ini justru terasa tidak adil.
Sebaliknya, ada pendekatan yang menilai keadilan harus didasarkan pada kontribusi. Mereka yang menghasilkan lebih besar memperoleh imbalan lebih tinggi. Sistem komisi dalam dunia penjualan lahir dari logika ini.
Tetapi bahkan pendekatan tersebut tidak selalu sempurna. Ada tenaga penjual yang bekerja di wilayah dengan pasar lebih mudah dibanding rekan mereka yang harus berjuang di daerah penuh kompetitor.
Lalu muncul konsep lain: social good. Kesempatan diberikan lebih besar kepada mereka yang sejak awal memiliki keterbatasan. Misalnya melalui kuota pendidikan bagi daerah tertinggal.
Bagi sebagian orang, itu adalah bentuk keadilan. Bagi yang lain, itu justru dianggap mengorbankan prestasi. Dengan kata lain, keadilan hampir selalu bergantung pada dari sisi mana seseorang memandang.
Bahkan Hakim Pun Memiliki Bias
Ada anggapan bahwa profesional yang sehari-hari membuat keputusan akan lebih objektif. Faktanya, tidak sesederhana itu.
Berbagai penelitian di Amerika Serikat menunjukkan mayoritas hakim percaya dirinya mampu menghindari prasangka. Namun studi terhadap ratusan perkara pelecehan rasial di tempat kerja menemukan adanya perbedaan pola putusan berdasarkan latar belakang hakim.
Temuan ini mengingatkan kita pada satu hal penting. Bias bukan sesuatu yang hanya dimiliki orang lain. Bias adalah bagian dari menjadi manusia. Karena itu, keadilan tidak pernah cukup hanya mengandalkan niat baik. Ia membutuhkan sistem.
Kepemimpinan Bukan Tentang Disukai
David Price, CEO Peninsula Australia & New Zealand, merumuskan lima ciri keputusan yang kuat: diambil tepat waktu, berlandaskan fakta, dikomunikasikan dengan jelas dan empatik, terdokumentasi dengan baik, serta didukung oleh pihak yang kompeten.
Menariknya, penelitian yang dipublikasikan Harvard Business Review menunjukkan bahwa orang lebih mudah menerima keputusan yang tidak menguntungkan mereka apabila prosesnya dianggap adil.
Ada tiga syarat sederhana.
Mereka didengarkan sebelum keputusan dibuat. Mereka memahami alasan di balik keputusan tersebut. Dan mereka mengetahui aturan main sejak awal.
Ketika tiga hal ini hadir, hasil yang pahit pun lebih mudah diterima. Sebaliknya, keputusan terbaik sekalipun dapat memicu perlawanan jika prosesnya dianggap tertutup.
Keadilan Adalah Sebuah Disiplin
Barangkali inilah tantangan terbesar setiap pemimpin. Keadilan bukan tentang membuat semua orang senang. Itu hampir mustahil.
Keadilan juga bukan soal menjadi netral tanpa keberanian mengambil sikap. Yang jauh lebih sulit adalah memastikan setiap keputusan lahir dari proses yang terbuka, mendengar seluruh pihak, bebas dari kepentingan pribadi, serta dapat dipertanggungjawabkan.
Dalam kehidupan sehari-hari, kita tidak sedang memimpin final Piala Dunia. Namun kita terus-menerus menjadi “wasit” bagi orang lain.
Menentukan promosi jabatan. Menyelesaikan konflik dalam tim. Memilih siapa yang mendapat kesempatan lebih dulu. Atau sekadar memutuskan siapa yang lebih layak didengar.
Setiap keputusan kecil membentuk reputasi kepemimpinan kita. Pada akhirnya, pertanyaan yang paling penting bukanlah, “Apakah semua orang akan menyukai keputusan ini?”
Melainkan, “Sudahkah saya mendengar semua pihak, memahami fakta yang ada, dan melepaskan kepentingan pribadi sebelum mengambil keputusan?”
Karena keadilan sejati mungkin tidak pernah membuat semua orang puas. Namun ia selalu meninggalkan satu hal yang sangat berharga: Kepercayaan.
Di era ketika setiap orang merasa berhak menjadi hakim melalui layar ponselnya, kemampuan untuk tetap adil bukan lagi sekadar kualitas seorang pemimpin. Ia adalah bentuk keberanian yang paling sunyi.
